빈폴은 선택된 표적 시장에 맞는 제품의 주요한 특징적 이점을 개발하고 communicate하려고 노력하고 있다. 제품이 아닌 고객의 마음 속에 빈폴이라는 상표가 고급스럽고 편안한 이미지로 최고의 품질을 추구한다는 수준에 위치화하기 위한 정책을 가지고 고가격,고품질 정책을 추구하고 있으며, 노 세일 브랜드를 고집하여 '고급상품' 이라는 브랜드 이미지를 유지하고 있다.
이처럼 빈폴은 고급스러운 이미지를 유지하고 타겟 고객에게 안정적인 제품을 공급하기 위해 세일을 하지 않고 있으며 소비자의 마음 속 경쟁사보다 우위에 설 수 있도록 위치화하기 위해서 고픔질과 차별된 디자인이라는 질 중심의 전략으로 고객의 욕구에 적극 대처해 소비자 신뢰와 차별된 이미지를 이끌어 내고 있다.

 

Place

 

유망한 유통망 확보

유통전략에 있어서는 다점포 출점 전략이 아닌 치밀한 상권 분석 및 소비자 분석을 토대로 지역별로 가장 유망한 유통망을 집중 확보하여 전국 43개 백화점과 5대 직영점, 54개 대리점에 분포하고 있다.

 

매장 이미지 통합 – SI(Store Identity)

초기부터 브랜드 조기 정착과 이미지 제고를 위해 당시로는 사례를 찾아보기 힘든 매장 이미지 통합작업인 SI(Store Identity)를 도입, 백화점과 직영매장의 인테리어를 표준화해 통일된 이미지와 고급스러움을 창출했다.
최근에는 인터넷쇼핑몰에 적극 진출하고 있다.

비즈니스 프로세스 전체의 통합화
패션산업의 정보화를 선도하기 위해 CAD, CAM시스템, 물류시스템, POS시스템, 고객관리시스템의 선진화를 통해 비즈니스 프로세스 전체의 통합화를 추진하는 등 글로벌 스탠더드 에 맞춰 나감으로써 국제경쟁력을 제고하였다.
또한 직물과 의류간 QR(Quick Response) 체제를 구축한다는 목표 하에 정보시스템을 구축하고 있으며, 서울본사와 구미·여천·안양·중국 천진의 공장과 전국의 매장을 하나로 연계한다는 목표 하에 공급망관리(SCM) 시스템 구축을 추진하고 있다.

 

Price

 

브랜드의 고급화. 고가격 정책

산업에 있어서 브랜드의 의미는 어떤 것일까.
'기업(제품)은 죽어도 브랜드는 살아있다.'라는 말이 보여주듯이, 한 번 정해진 브랜드는 쉽게 그 이미지가 변하지 않으며, 그렇게 소비자의 마음 속에 자리 잡힌 내재적(內在的)가치는 기대 이상의 효용을 낳는다.빈폴은 80년대 말 정체되어 있던 의류 산업에서 위와 같은 '브랜드 이미지 가치'를 일찍이 인식하여, 현재 의류 산업을 리드하는 선두 기업이 되었다. 빈폴의 marketer 들은 그들의 사업 전략을 수립하기의 전 단계로서 우수한 브랜드의 조건에 대하여 다음과 같이 정리하였다.

*우수한 브랜드는
1) "Authority"를 갖춰야 한다.
즉 소비자에게 내적으로 "감성적인 만족감" 충족 시켜야 한다
2) "사회적 만족감, 혹은 과시감" 을 주어야 한다.소비자로 하여금 "나는 타인과 구별되며, 사회적으로 고급스럽고 앞서간다"라는 생각을 갖게 한다.위와 같은 인식이 바탕이 되어, 빈폴은 '고급화된 이미지의 창출'을 최우선 과제로 하여, 모든 사업 방향을 그에 맞추었다.그 결과 빈폴이 선택한 주요 전략은 상품의 고가격 정책이다. 빈폴의 제품 정보가 시장에서 확대대기 이전, 제품에 대한 소비자의 판단이 어려운 도입 단계에서 고가격 정책을 씀으로써, 고급의 이미지를 주도록 한 것이다.빈폴의 고가격 정책이 시장에서 수용될 수 있었던 근거는 시장 세분화 정도가 높고,
제품의 feedback 속도가 상대적으로 느린 의류 시장의 특징에서 찾을 수 있다. 더 자세히 상품의 상대적 고가격 전략이 선택하는 기업의 의도를 살펴보면, 다음과 같이 정리 할 수 있다.

① 높은 품질로 새로운 소비층을 유인하고자 하는 경우

② 직접적인 경쟁자가 존재하지 않는 시장에 신제품을 출시하는 경우

③ 이미지를 중시하는 고가 의류제품 즉, 제품이 개인의 사회적 지위나 명예와 관련이 있는 경우

④ 수요 탄력성이 높지 않은 경우⑤ 신상품이 독특하거나 차별성이 있는 경우

⑤ 신상품이 독특하거나 차별성이 있는 경우
 

⑥ 진입 장벽이 높아 경쟁 기업의 진입이 어려운 경우

위와 같은 경우에 기업은 상대적인 시장 점유율에 한계가 있음에도 불구하고 고가격 정책을 택하게 되는데, 특히 빈폴의 경우에는 ①과③ 번의 경우에 해당된다고 할 수 있다.

빈폴의 또 다른 가격 전략은 NO SALE 정책이다. 의류 시장이 확대되고, 수많은 브랜드가 시장에 진입하여 경쟁이 치열해 지면서 수많은 여타 기업들은 정기적인 가격 할일을 시행함으로써 고객을 유치하고자 하였다.그러나 빈폴은 그들의 기업 가치가 '고급화된 브랜드 이미지'에 있으며,무모한 가격 할인 정책은 그들의 브랜드 이미지를 손상시킬 수 있음을 인식하고 과감하게 가격할인을 포기했다.NO SALE 정책에 대한 그들의 입장은 다음과 같다.

『상품은 가치로 팔아야지 가격으로 파는 것은 오래가지 못한다.
High Quality제품일수록 가격 할인을 하는 경우 그 효과는 크게 나타나지만 이런 효과에 만족하여, 가격 할인을 빈번히 혹은 오랜 기간 지속하는 경우 그 제품의 이미지가 저급화 되고 신뢰성이 떨어져 장기적으로는 매출에 마이너스 효과를 가져오게 됩니다』

NO SALE 전략의 결과로 빈폴은 소비자의 가격 신뢰도를 높여 나감으로써 가격 저항을 줄이는 대신 고품질, 고급 이미지 등의 만족감을 극대화 하는데 성공했다.정리하면, 빈폴의 가격 전략은, 고가 정책과 NO SALE 이 큰 축을 이룬다고 할 수 있다. 이러한 가격 전략의 결과 빈폴은 브랜드 이미지의 고급화 목적을 달성할 수 있었으며, 그렇게 형성된 브랜드 가치는 다음과 같은 효과를 가져왔다.

【경쟁효과】
우수한 브랜드의 상품은 소비자의 우선 구매 고려 대상 목록에 올라가며 지속적인 고가격에 대해서도 관대한 소비자 태도를 이끌었다. 이것은 소비자의 가격 수용폭이 커졌음을 의미한다.

【기대효과】

브랜드의 확장이나 라인 확장을 할 때에 처음부터 제품력에 대한 기대와 긍인의 효과를 발휘했다.소비자들로부터 어느정도의 만족감만을 제시하더라도 "역시 빈폴이야" 반응을 얻게 된 것이다.새로이 확장된 빈폴 레이디스나 옴므 등이 시작부터 큰 성과를 얻은 데는 이렇게 사전에 구축된 브랜드 이미지의 덕이 크다고 할 수 있있다.
【관성 효과】
제품에 어떤 클레임이나 하자가 발견될 때도 단순한 실수에 지나지 않는 것으로 지나가는 반면,브랜드 가치가 낮은 제품의 경우엔 "싼게 비지떡이다." 라는 비난을 면치 못하는 것이다.
이와 같이 긍정적으로 형성된 브랜드 전체에 대한 이미지는 개개의 제품에 대해서도 마찬가지로 소비자의 관용적 태도를 유도해 낸다.

Product

 

품질과 디자인 중심의 전개 – 고급화
빈폴이 고가격 정책을 펼 수 있었던 이유는 품질이다.또한 빈폴의 주요한 성공요인으로 꼽히는 것도 바로 품질과 디자인 중심의 상품 전개이다.90년대 들어 무수한 캐주얼 브랜드들이 탄생하며 시장 주도 경쟁에 가세했을 때, 빈폴은 흔들림 없이 고품질과 차별화된 디자인이라는 질 중심의 전략으로 고객의 Need에 적극적으로 대처해 나감으로써 소비자의 신뢰와 차별화된 이미지를 이끌어 냈다.그 뿐 아니라 국내 최대 규모의 패션 데이터베이스를 구축(3년 간 37억원 투자)하고 있는 삼성패션연구소를 운영해 소재, 컬러, 트렌드 등 국내외 패션 정보를 입수, 제공하고 있으며, 빈폴 고유의 체크 패턴 디자인 개발을 통해 산업자원부가 주관하는 2000년 우수 디자인상 상품으로 선정되는 등 아이템의 상품차별화와 디자인 경쟁력 강화에도 지속적으로 힘쓰고 있다.

브랜드 파워
이렇게 고급 제품에 특화된 디자인중심으로 일관되게 추진한 고품질 전략은 94년부터 노세일(no sale)의 정가판매 전략으로 소비자들에게 고품격이미지를 만들어 오면서 현재의 강력한 브랜드파워를 가지게 되었고 브랜드 파워 강화와 함께 한국을 대표하는 패션브랜드로 인정받게 되었다.빈폴은 해외브랜드 일색인 고급 트레디셔널 캐주얼 시장에서 유일하게 고유브랜드로서 확고한 시장점유율을 기록 중이다.

고객의 라이프 스타일과 시장의 세분화에 발맞춤
세계적인 시장의 흐름이 Sportive casual로 이뤄진다는 것을 파악 1997년 가을에 '빈폴 스포츠'를 출범하였고,이용 고객층에 따라 빈폴 골프, 빈폴 레이디스, 빈폴 옴므 등으로 세분화된 형태로 이는 각각 타 제품과 차별화 되어 있다.(22세~26세의 대학생과 커리어 우먼, 지적이며 세련된 여성을 타겟으로 하여 여성라인을 독립 브랜드화 시킨 레이디스, 국제적 감각을 지닌 30대 마인드의 고객을 타겟으로 해외여행이 잦은 사업가, 벤처기업가 등 삶의 질과 개성, 차별화를 추구하는 남성층에 맞는 빈폴 옴므, 그리고 중년층 위주의 기존 골프웨어와는 철저히 차별화하여 성공한 30대 및 젊은 감각의 Golfer 들을 타겟으로 자연스러움과 편안함에 골프 웨어의 기능성을 접목한 빈폴 골프 그것이다.)또한 CNN에 소개되기도 했던 빌게이츠 패션은 주 5일제 근무제의 확산과 벤처기업의 활성화를 파악하여 고객의 라이프 스타일을 간파한 대표적 사례로서 빌게이츠로부터 모티브를 얻고 빌게이츠의 패션감각에 대해 연구 조사한 후 이를 기존의 빈폴 브랜드 컨셉에 접목시켜 편안한 분위기를 표현하여 고안해냈다.최근에는 유행을 민감하게 쫓아가지 않는 트래디셔널 캐주얼이면서도 21세기 디지털시대의 개인의 라이프사이클과 의식수준에 대한 분석을 통해 보보족(Bobos)을 대상으로 하는 시장을 넓혀가고 있다.

Promotion

 

Point 제도
빈폴은 고객 유치를 위해 홈페이지 방문자에게 포인트를 제공하고 있다. 처음 가입시 100점, 자동 메일링 서비스를 선택하면 30점, 매일 출석을 하면 10점, 매달 출석츌에 따른 포인트 지급하는 출석부 제도(월 출석률 100% – 100점, 월 출석률 90~99% – 50점, 월 출석률 89~29% – 30점), 각 이벤트 진행시 그 시기에 따라 포인트 점수 배정, 아이디어 게시판 (주 3명 선정) – 30점, 매장에 대한 의견 게시 (주 3명 선정 ) – 30점을 제공하고 있다.이렇게 누적된 포인트는 가입일 이후 2년동안 관리, 유지하여 포인트에 따라 상품권을 지급하는데 1000점 6천원 상품교환권, 2000점 3만원 상품교환권, 3000점 5만원 상품교환권, 4000점 7만원 상품교환권, 7000점 14만원 상품교환권, 10000점 35만원 상품교환권, 15000점 55만원 상품교환권을 제공하고 있다.

자연주의
또한 빈폴은 도시의 중압감에서 멀어져 자연 속에서 재충전하고 싶어 하는 사람들이 늘어가고 정신적 결핍을 채우고자 하는 사람의 욕구와 함께 최근 급증한 건강과 환경에 대한 관심이 업체들의 '자연주의 마케팅'을 가속화하는 추세를 반영하여 자연 친화적인 패션을 추구하고 있다. 이러한 정책의 일환으로 자연사랑 캠페인을 벌이고 환경보호 등산 행사를 기획하여 사람들에게 빈폴이 환경 친화적이라는 이미지를 심기 위해 노력하고 있다.그리고 빈폴은 옷의 소재와 디자인에서도 나일론, 스판덱스 등 합성섬유의 사용을 줄이고 면, 마, 울 등 천연 소재의 사용을 늘리며 영국풍의 전통적인 클래식 패션이나 소박하고 안락한 느낌을 주는 내추럴 패션을 추구하고 있다. 뿐만 아니라 염료의 선택에 있어서도 환경을 덜 오염시키고 피부에 해가 없는 제품인지 먼저 고려하며, 자연적인 컬러를 추구하기 위해 가을이면 낙엽 색깔의 옷을 만들고, 노란색 안에 보라색이 조금 섞인 팬지꽃의 이미지를 그대로 가져오기도 한다.

이벤트
빈폴은 홈페이지 내에 행복예감이라는 공간을 만들어 계절이 바뀔 때마다, 또는 신제품이 출시될 때마다 히트 예감과 8행시 짓기 등의 이벤트를 벌이고 있다. 또한 발렌타인 데이나 화이트 데이, 크리스마스와 같은 날을 겨냥하여 이벤트 행사를 하고 있다.

빈폴 커뮤니티 운영
빈폴은 또한 홈페이지 내에 빈폴 매니아들을 위한 커뮤니티를 따로 운영함으로써 Talk 톡. 코디 know- how, 아이디어 게시판, column 등의 공간를 제공하고 있다.

다른 기업과의 제휴
빈폴은 다른 기업과의 제휴를 통해서 판매를 촉진하고 고객의 만족을 추구하기 위해 보력하고 있다.예를 들어 지난 2001년 3월에는 외식업체인 베니건스와의 제휴를 통해 3월 한달 동안 빈폴 옷을 입고 베니건스에 식사를 하러 오면 음료를 무료로 제공하였다. 또한 국민카드와의 제휴를 통해 국민카드를 사용하는 빈폴고객께는 무이자 3개월 할부의 서비스를 제공하고 있다.
이처럼 빈폴은 계속적으로 더 많은 기업들과의 제휴를 통해 많은 잠재 고객을 확보하고 현 고객에게 더 큰 만족과 좋은 기업 이미지를 심어주기 위해 노력하고 있다.